Услуги удаленного колл-центра для вашего бизнеса.

Широкий спектр услуг: горячая линия, прием входящих и исходящих звонков, лидогенерация, удаленный менеджер по продажам.
Преимущества: эффективность, индивидуальный подход, профессионализм.

Прием входящих звонков, горячая линия

Горячие линии, обработка входящих обращений, лидов, чатов, форм обратнеой связи

Организация горячей линии 24/7

Круглосуточная поддержка клиентов с быстрым ответом на все запросы. Мы работаем в формате технической поддержки, виртуального офиса, справочной, информационной службы.

Исходящие звонки, телемаркетинг, лидогенерация

Лидогенерация, обзвон базы клиентов, приглашение на мероприятия, удаленный рекрутер.

Исходящие звонки

Профессиональное проведение исходящих звонков для сбора информации, проведения опросов и рекламных кампаний, поиска клиентов

Преимущества работы с нами

Основные преимущества работы с нашим колл-центром: профессионализм, оперативность, индивидуальный подход и высокое качество обслуживания.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Четкое понимание целей благодаря детальному обсуждению.
Прозрачное техническое задание, учитывающее все нюансы вашего бизнеса.
Профессиональная автоматизация всех процессов

Современные технологии телефонии и аналитики
Комплексная система отчетности с доступом через личный кабинет
База знаний, адаптированная под специфику вашего бизнеса
Экономия ресурсов на технической настройке
Профессиональный отбор операторов

Специалисты с опытом работы
Индивидуальный подход к обучению каждого сотрудника
Современные методики подготовки персонала
Круглосуточная поддержка

Персональный менеджер проекта для оперативного решения вопросов
Профессиональная команда специалистов
Снижение затрат на содержание собственного колл-центра
Лидогенерация

Мы применяем эффективные стратегии для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
Конфиденциальность

Мы строго соблюдаем принципы конфиденциальности и защиты персональных данных клиентов.
Масштабируемость под ваши потребности

При сезонности бизнеса

Как мы работаем

8 этапов успешного сотрудничества

Знакомство и планирование

Первая встреча с заказчиком для определения целей и задач проекта:

Постановка KPI и ключевых показателей эффективности
Составление технического задания
Обсуждение сроков реализации
Формирование бюджета проекта

.

Юридическое оформление

Составление проекта договора
Согласование условий сотрудничества
Подписание договора обеими сторонами
Оформление дополнительных соглашений

Техническая подготовка (до 14 дней)

Комплексная настройка проекта:

Разработка и программирование сценариев диалогов
Подключение и настройка телефонии
Создание базы знаний проекта
Настройка системы отчетности
Разработка личного кабинета заказчика
Подготовка обучающих материалов

Согласование материалов

Презентация и доработка:

Демонстрация разработанных скриптов
Проверка базы знаний
Тестирование системы отчетности
Получение обратной связи от заказчика

Формирование команды

Подготовка персонала:

Подбор и выделение группы операторов
Создание обучающих материалов
Разработка видеоуроков
Настройка речевых тренажеров
Подготовка тестовых заданий

Обучение и аттестация

Комплексное обучение операторов:

Теоретическая подготовка
Практические занятия
Ролевые игры
Сдача квалификационного теста
Прохождение ролевого звонка

Запуск и поддержка

Выход на линию:

Старт работы операторов
Мониторинг качества обслуживания
Оценка знаний персонала
Постоянная поддержка через мессенджер

Ваша команда профессионалов

За каждым проектом закреплены:

Персональный менеджер проекта – ваш главный контакт
Тренер – отвечает за качество подготовки операторов
Супервайзер – контролирует работу на линии
Техническая поддержка – решает оперативные вопросы

Мы обеспечиваем полную прозрачность процессов и постоянную связь через удобный мессенджер для оперативного решения любых вопросов.

Часто задаваемые вопросы

Отзывы клиентов

Мы гордимся нашими клиентами и всегда получаем положительные отзывы.