Аутсорсинг исходящих звонков колл-центром: как увеличить продажи и разгрузить сотрудников

Исходящие звонки остаются одним из самых эффективных способов связаться с клиентом напрямую. Телефонный разговор помогает быстро уточнить потребность, рассказать об услуге, подтвердить заказ, пригласить на встречу или получить обратную связь. Но для регулярного обзвона клиентской базы нужны обученные операторы, телефония, скрипты, контроль качества и понятная отчетность.

Самостоятельно организовать исходящий отдел бывает сложно. Компании приходится искать сотрудников, обучать их, оборудовать рабочие места и постоянно контролировать результаты. При этом объем звонков может меняться: сегодня нужно обработать 300 контактов, а через неделю — несколько тысяч.

Решением становится аутсорсинг исходящих звонков. Компания передает обзвон специализированному колл-центру, который предоставляет операторов, технологии и систему контроля. Заказчик получает выполненную задачу и данные по каждому контакту, не создавая отдельный штат.

Услуга подходит для продаж, быстрой реакции на лид и заявку с свайта, актуализации базы, проведения опросов, приглашения клиентов, рекрутинга и сопровождения действующих заказчиков. Главное — правильно определить цель проекта и подготовить сценарий разговора.

Оцените, сколько контактов остается необработанными из-за нехватки времени сотрудников. Сколько клиентов просили перезвонить и им не перезвонили, сколько раз вы уже связываясь с клиентом слышите что он уже получил предложение от другой компании или исполнителя.

С помощью колл-центра и исходящего обзвона эти обращения могут стать продажами, встречами или полезной обратной связью.

Что такое аутсорсинг исходящих звонков

А утсорсинг исходящих звонков колл-центром — это передача внешней команде задач, связанных с телефонным обзвоном клиентов, партнеров, соискателей или других целевых групп и доведения диалога до определенного результата.
Колл-центр берет на себя организацию исходящей линии:

подбирает операторов под задачу;
изучает продукт и особенности бизнеса;
разрабатывает или дорабатывает скрипт;
загружает базу контактов;
выполняет исходящий обзвон;
фиксирует результаты разговоров;
контролирует качество работы операторов;
предоставляет заказчику отчеты и записи звонков.

В отличие от обычного предоставления телефонной линии, услуги исходящего колл-центра предполагают работу с конкретной бизнес-целью. Это может быть продажа, назначение встречи, получение согласия на следующий контакт, подтверждение заказа или заполнение анкеты.
Чем исходящий обзвон отличается от входящей линии
Исходящая коммуникация требует особой подготовки. Необходимо быстро объяснить причину звонка, заинтересовать собеседника и корректно отработать возможные возражения. Поэтому операторы исходящей линии проходят обучение по продукту и регулярно получают обратную связь от специалистов контроля качества.
Кому подходит передача звонков на аутсорсинг
Передать исходящий обзвон клиентов внешнему колл-центру могут:

интернет-магазины;
производственные предприятия;
медицинские организации;
сервисные компании;
образовательные центры;
службы доставки;
агентства недвижимости;
банки и страховые организации;
кадровые и рекрутинговые подразделения;
компании, работающие в сегменте B2B.

Особенно полезен аутсорсинг при запуске нового продукта, сезонном росте обращений и необходимости быстро обработать большую клиентскую базу.

Сформулируйте один измеримый результат обзвона: количество подтвержденных заказов, назначенных встреч, заполненных анкет или заинтересованных клиентов. Это станет основой проекта.

Какие задачи решает исходящий колл-центр
Услуги исходящего обзвона не ограничиваются холодными продажами. Телефон можно использовать на разных этапах взаимодействия с клиентом: от первого знакомства до повторной покупки и оценки качества обслуживания.

Исходящие продажи и телемаркетинг
Телемаркетинг на аутсорсинге позволяет проверить спрос, найти потенциальных клиентов и передать заинтересованные контакты менеджерам по продажам.
Оператор может:

Представить компанию и объяснить причину звонка.
Задать несколько вопросов для выявления потребности.
Рассказать о подходящем предложении.
Ответить на основные вопросы клиента.
Зафиксировать интерес.
Назначить встречу или передать контакт менеджеру.

Холодный обзвон не всегда должен завершаться немедленной продажей. В сложных B2B-продуктах его задача — найти ответственное лицо, определить потребность и договориться о дальнейшем общении.

Часто задаваемые вопросы

Аутсорсинг исходящих звонков помогает превратить необработанную базу в понятный управляемый процесс.

Вместо эпизодических звонков силами занятых менеджеров компания получает выделенных операторов, единый сценарий, контроль качества и измеримые результаты.
Эффективный исходящий обзвон начинается не с количества набранных номеров, а с правильно поставленной цели. Когда оператор понимает задачу, знает продукт и фиксирует итоги каждого разговора, телефонная коммуникация становится полноценным инструментом продаж, исследования рынка, рекрутинга и развития клиентских отношений.
Подготовьте пример базы и опишите ожидаемый результат. На их основе можно определить формат проекта, требования к операторам и оптимальный сценарий исходящего обзвона.