Услуги удаленного колл-центра для вашего бизнеса.

Широкий спектр услуг: горячая линия, прием входящих и исходящих звонков, лидогенерация. Преимущества: эффективность, индивидуальный подход, профессионализм.

Прием входящих звонков, горячая линия

Горячие линии, обработка входящих обращений, лидов, чатов, форм обратнеой связи

Организация горячей линии 24/7

Круглосуточная поддержка клиентов с быстрым ответом на все запросы. Мы работаем в формате технической поддержки, виртуального офиса, справочной, информационной службы.

Исходящие звонки, телемаркетинг, лидогенерация

Лидогенерация, обзвон базы клиентов, приглашение на мероприятия, удаленный рекрутер.

Преимущества работы с нами

Основные преимущества работы с нашим колл-центром: профессионализм, оперативность, индивидуальный подход и высокое качество обслуживания.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Четкое понимание целей благодаря детальному обсуждению.
Прозрачное техническое задание, учитывающее все нюансы вашего бизнеса.
Профессиональная автоматизация всех процессов

Современные технологии телефонии и аналитики
Комплексная система отчетности с доступом через личный кабинет
База знаний, адаптированная под специфику вашего бизнеса
Экономия ресурсов на технической настройке
Профессиональный отбор операторов

Специалисты с опытом работы
Индивидуальный подход к обучению каждого сотрудника
Современные методики подготовки персонала
Круглосуточная поддержка

Персональный менеджер проекта для оперативного решения вопросов
Профессиональная команда специалистов
Снижение затрат на содержание собственного колл-центра
Лидогенерация

Мы применяем эффективные стратегии для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
Конфиденциальность

Мы строго соблюдаем принципы конфиденциальности и защиты персональных данных клиентов.
Масштабируемость под ваши потребности

При сезонности бизнеса

Как мы работаем

8 этапов успешного сотрудничества

Знакомство и планирование

Первая встреча с заказчиком для определения целей и задач проекта:

Постановка KPI и ключевых показателей эффективности
Составление технического задания
Обсуждение сроков реализации
Формирование бюджета проекта

.

Юридическое оформление

Составление проекта договора
Согласование условий сотрудничества
Подписание договора обеими сторонами
Оформление дополнительных соглашений

Техническая подготовка (до 14 дней)

Комплексная настройка проекта:

Разработка и программирование сценариев диалогов
Подключение и настройка телефонии
Создание базы знаний проекта
Настройка системы отчетности
Разработка личного кабинета заказчика
Подготовка обучающих материалов

Согласование материалов

Презентация и доработка:

Демонстрация разработанных скриптов
Проверка базы знаний
Тестирование системы отчетности
Получение обратной связи от заказчика

Формирование команды

Подготовка персонала:

Подбор и выделение группы операторов
Создание обучающих материалов
Разработка видеоуроков
Настройка речевых тренажеров
Подготовка тестовых заданий

Обучение и аттестация

Комплексное обучение операторов:

Теоретическая подготовка
Практические занятия
Ролевые игры
Сдача квалификационного теста
Прохождение ролевого звонка

Запуск и поддержка

Выход на линию:

Старт работы операторов
Мониторинг качества обслуживания
Оценка знаний персонала
Постоянная поддержка через мессенджер

Ваша команда профессионалов

За каждым проектом закреплены:

Персональный менеджер проекта – ваш главный контакт
Тренер – отвечает за качество подготовки операторов
Супервайзер – контролирует работу на линии
Техническая поддержка – решает оперативные вопросы

Мы обеспечиваем полную прозрачность процессов и постоянную связь через удобный мессенджер для оперативного решения любых вопросов.

Часто задаваемые вопросы

Отзывы клиентов

Мы гордимся нашими клиентами и всегда получаем положительные отзывы.